平 成 ２ ８ 年 ４ 月 ４ 日 相模原市発表資料
住民基本台帳ネットワークシステムの停止について
１ 概要
平成２８年４月１日( 金) に、住民基本台帳ネットワークシステム（住基ネット）が 起動できなかったことから、各区役所区民課窓口、各まちづくりセンターにおいて、 マイナンバーカード（個人番号カード）の交付ができないなど、市民サービスに支障 が出ましたので、次のとおりお知らせします。
本件について、市民の皆様にご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
２ システムの停止時間
平成２８年４月１日( 金) 業務開始から午前１０時まで
８時２０分 システムが運用できない状態であることを確認し、原因究明を開 始しました。
９時１０分 サーバの再起動を行い、動作確認を開始しました。 １０時００分 システムが復旧しました。
３ 原因・対応
３月３１日（木）の夜間に年度末のシステム作業を行いましたが、本来行うべき手 順のうち、一つの手順を行わなかったため、翌日（４月１日）に住基ネットが正常に 起動せず、業務開始時に利用できない状態となってしまったものです。
なお、住基ネットの停止時間中に対応できなかった市民の方につきましては、窓口 でお詫びの上、ご希望に応じて電話連絡や郵送等で対応を図りました。
住基ネットの停止による影響
対象業務 件数 対応及び内訳
個人番号カード交付 ９４件
復旧後電話連絡 ５４件 後日受取り １３件
郵送 ２７件
個人番号カード交付申請書作成 １６件 郵送 １６件 住民基本台帳カードの継続利用 １件 復旧後電話連絡 １件
合 計 １１１件
４ 再発防止策
今回のシステム障害は、通常の月末作業よりも処理内容が多い、年に一度の作業に 起因して発生したことから、作業の流れを再検証した上で、手順の見直し及びチェッ ク項目の強化を行うとともに、当該作業の開始前には、手順の確認の徹底を図り、再 発を防止します。
問合せ先 区政支援課
直通電話 042-704-8911 対応責任者 石井 光行
